当然，高质量的实际具体工作，是政务沟通最重要的支撑。尽力办实事让老百姓得到实惠、解决老百姓的实际问题，是建立政府公众互信最重要的基石。这才是在“大众麦克风”时代和全媒体格局的舆论环境下，政府和社会沟通、应对问题时须采取的态度。
尤其在出现负面事件时，任何推诿或硬做官样文章，都可能成为阻碍信息分享的“痛”。君子坦荡荡，有话当面讲。如果有道理，就要合法、合情、合理地解释清楚;如果有过错，也要敞开来讲明白，自己接受深刻教训，公众也会宽容谅解。怕就怕与公众“躲猫猫”，甚至硬着头皮顶住。政务沟通有责任满足社会的知情权、实现公共信息的有效分享、拉近政府与老百姓之间的距离。对于语言沟通来讲，“准确”是第一位的，后面才有表达流畅、形态优雅、语言幽默等。有了“准确”这个 1，紧跟其后的“风采”、“风度”、“幽默”这些0才有意义，才能加分。
信息社会更需品牌信息源
信息如果能在政府与公众之间顺畅流动，就意味着双方在心理层面上建立起了“信任契约”。如果党政干部坚守信约，就能够培育干群信任，形成强大合力，抗御各种风险
凡是到过美国华盛顿的人，在华盛顿广场都会看到一座塑像。一个穿着平民服装的市民，在房间一角侧着脑袋，全神贯注地聆听着什么。如果你问起这座塑像的含义，一定会有人给你解释：他正在聆听美国前总统罗斯福的“炉边谈话”。
上世纪30年代，美国陷入了一场严重的经济危机。政治形势随之发生巨变，就在罗斯福宣布就职的那一天，美国证券交易所正式关闭。为了争取国人的理解和支持，罗斯福在他就职后的第8天，也就是银行将重新开业的前夜，在白宫外宾接待室的壁炉前接受了美国广播公司、哥伦比亚广播公司和共同广播公司的录音采访。罗斯福希望这次讲话可以亲切些，免去官场那一套排场，就像坐在自己家里那样随意交谈。就这样，罗斯福以亲切诚挚的声调和平易质朴的语句，对人们就银行暂停营业的问题进行了耐心的解释、劝告和引导。所谈内容还包括过去几天政府干了什么、为什么要这么干、下一步的打算是什么。
当晚，听众达6000多万。“炉边谈话”所传递的亲和、坦诚和负责的态度，使美国政府得到了其国内民众前所未有的信任、理解和支持。第二天，部分银行开业。人们携带着装有黄金和货币的大箱小包在银行门口排起长龙，把不久前还是这样排着长队挤兑出来的通货重新存入银行。只过了短短3天，美国有574家银行开业。几天里，银行回收了 3亿元黄金和黄金兑换券。不出一周，就有1.3万家银行(占其全国总数的3/4)恢复营业，交易所又响起了锣声。
罗斯福的“炉边谈话”为何会成为危机沟通的典型案例，并在互联网时代仍能对我们有所启示?因为，这个案例生动地表明，在突发公共事件中，往往有一种潜在的、看不见的和比事件本身更可怕的新危机在积蓄。那就是，由于政府与百姓之间缺乏双向互动和沟通所产生的谣言、恐慌和信任危机。它对社会的危害和杀伤力是不可低估的。除此之外，通过 “炉边谈话”，我们还可以得出如下启示：
其一，政务信息是可以公开的，国家秘密的范围是有限的。即便是战争状态这样的政府行为，也同样可以适度公开和透明。在政务沟通中，公开应是常态，保密则是例外。
其二，“主权在民”是一种无声的信仰和有形的制度。它事关公共利益和公权力能否在阳光下运作，是对公民知情权、参与权、表达权、监督权的尊重。政府依法保障公民的知情权，是赢得人心、战胜危机的前提条件。
