坚持问题导向，形成解决群众反映问题的制度保障
茂名市紧紧围绕省委提出“最直接、全覆盖、常态化、制度化”的工作要求，坚持问题导向，始终把发现问题、解决问题作为衡量驻点工作取得实效的重要标准，确保群众真实感受到驻点工作为他们带来的实惠和变化。
建立收集问题台账管理机制。安排镇（街道）干部每周三到驻点村（社区）定时定点了解民情、收集群众反映的问题，公布驻村（社区）干部姓名、电话，随时听取民意、收集问题，努力做到“接待群众一人不漏、走访群众一户不缺”。同时，对收集到的问题及时梳理、分类登记、台账式管理。
建立市县镇村四级问题解决调处机制。村（社区）每周召开一次问题汇总会，集中梳理村民反映问题及解决情况，集思广益商讨解决对策，将本级无法解决的问题汇总报镇（街道）；镇（街道）每星期召开一次问题分析研判会，听取各驻点团队领导工作汇报，重点针对村（社区）无法解决的问题，研究提出解决方案，并落实分管班子成员及相关部门责任，限期解决群众合理诉求，并汇总当地无法解决的问题报区（县级市、经济功能区）。区（县级市、经济功能区）每月由党委书记亲自召开一次解决问题协调会，对县级需要协调解决的问题，研究提出解决方案，明确落实责任，限期予以解决。市委每季度召开一次解决问题协调会，重点听取下级党委开展直接联系群众工作碰到的问题及群众意见建议，对下级无法解决的问题进行研判，并针对问题的性质、类别落实相关责任，推动问题解决。如2015年3月6日，茂名市委书记许光亲自主持召开了全市驻点联系群众收集问题协调会，研讨了各地提交市级处理的五条问题的解决方案，其中，就茂南区收集反映的城市管理市、区两级责任分工，以及困扰城中村群众20多年的住房维护、加建等问题提出明确解决方案，并落实了责任单位和处理期限。
建立问题处理情况通报反馈机制。建立群众反映事项收集及办理情况通报制度，及时通报群众反映事项收集、办理进度及结果情况，并实行销号管理。其中，对符合政策法规的事项，转有关职能部门依法依规办理；对不符合政策法规及暂不具备条件解决的事项，在通报中详细说明，耐心细致做好解释答复工作，有效化解了矛盾，密切了党群、干群关系。
坚持整体推进，构建打通联系服务群众“最后一公里”的长效机制
据了解，下一阶段，茂名市将进一步深入落实广东省委的部署要求，以切实解决联系服务群众“最后一公里”为目标，在实践中紧紧抓住“四个强化”—— 强化责任、强化服务、强化宣传、强化保障，不断完善工作机制，努力提高镇（街道）领导干部驻点普遍直接联系群众工作的科学化水平。
广东省委书记胡春华同志在全省党的群众路线教育实践活动总结大会上明确提出，要在全省推行乡镇（街道）领导干部驻点普遍直接联系群众制度。茂名市认真贯彻落实，扎实推进乡镇（街道）领导干部驻点普遍联系群众工作，打通联系服务群众“最后一公里”，夯实了党的执政之基。2015年3月21日，广东省委书记胡春华同志充分肯定了茂名做法，对其党建工作予以批示：“茂名的作法很好，直接联系群众制度，贵在坚持、常态化。”
责编/张夏梦 美编/于珊
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