三、 服务人员数量
四、 服务人员要求
社工应具备的基本条件：有社会工作及相关专业毕业的本科或以上学历或通过助理社工师/社工师职业水平考试并取得证书
社工助理应具备以下基本条件：大专或以上学历
社区养老服务
购买社区养老服务主要是为老年人购买日间照料、文娱活动等服务
某城市社区养老服务招标项目
《通知》提到，在购买社区养老服务方面，主要包括为老年人购买社区日间照料、老年康复文体活动等服务。某市社区养老服务招标项目在描述需求时，对服务对象、内容、时间及服务机构的人力资源配置和管理制度建设提出了详细要求，且细化了服务内容和服务指标。
一、服务要求
1.服务对象：城市社区辖区内年满 60 周岁的长者及其家庭成员
2.服务内容
3.服务时间
4.人力资源配置
5.管理制度建设
二、服务指标
1.产出／输出指标
1）核心指标
A1.社工跟进个案数≥25 个
A2.平均每个辅导个案跟进次数≥6 次
A3.平均每个辅导个案跟进时间≥6 小时
B1.开展小组数量≥15 个
B2.每个小组节数≥5 节
B3.每节小组参与人数≥8 人
B4.小组参加人次≥600 人次
C1.志愿者培育计划≥3 个
C2.培训义工≥240 人次
C3.成立精英长者志愿服务队，队伍人数≥20 人
C4.开展爱心助老义工服务≥12 次
C5.参加爱心助老义工服务义工人数≥240 人次
D1.入户探访社区特殊长者，并建立档案≥200 户
D2.根据入户档案，提供适切服务方案并实施的数量≥15 个
E.接受康复保健服务人数≥400 人次
F.建立长者康复保健服务档案≥20 个
G1.“社工化”培训次数≥6 次
G2. “社工化”培训人次≥120 人次
H.机构自行挖掘社会资源用于本项目的物资或费用折合人民币金额≥5000 元
I.每半年提交社案数≥1 份
2）非核心指标
A1.开展养生保健讲座≥12 次
A2.参加养生保健讲座人次≥360 人次
B1.开展中型活动（51 人-100 人）≥3 个
B2.开展小型活动（10 人-50 人）≥12 个
C1.开展兴趣班≥50 个
C2.兴趣班参加人次≥500 人次
2. 质素指标
1）本项目 100%符合服务标准
2）个案案主接受服务的满意率≥75%
3）兴趣班／小组参加者平均满意率≥75%
4）义工对培训活动的满意率≥80%
5）服务对象对康复服务的满意率≥80%
6）服务对象对家访服务的满意率≥80%
7）服务对象对养生保健讲座的满意率≥80%
8）偶到服务使用者满意中心各项设施的满意率≥80%
9）接受日间照料服务的长者感觉生理、心理、社会支持情况有所改善的程度≥80%
10）有关社区对运营机构的满意率≥80%
3. 成效指标
1）受助人接受服务后感觉到有正面的改变的百分比≥70%
2）受助人接受社工整个介入过程后表示其问题／困难得以解决／舒缓的比率≥70%
3）个案结案率≥70%
4）参加志愿者培育计划的志愿者的服务方法有所改进或服务态度有所改善的百分比≥60%
5）参加“社工化”培训的社区工作人员工作方法有所改进或工作态度有所改善的百分比≥60%
