习近平总书记去年五月视察天津人才市场时，与正在求职的大学生座谈，特别指出：做实际工作，情商很重要。这话朴实无华，可内涵深厚，值得琢磨。
情商的发生机制
情商是人关于情感、情绪的智慧和能力，是对情与商的关系的认知与管理。要做到这一点，首先需要探究的是情感、情绪如何产生的，即情感和情绪的发生机制究竟为何。
一般认为情绪是人较为低层次的心理体验，如烦闷、抑郁之类，其实不然。情绪是社会化的心理，是人们在社会交往过程中所直感到的公平与否的心理体验。简言之，但凡遭遇到不公平，人们当下便生负面情绪，如不满、牢骚、抱怨等。如果不积极地去排遣这些情绪，就会累积成怨恨；怨恨要是得不到有效化解，势必升级成仇恨。仇恨所导致的是非理性的、极端化的报复行动，于是有水火不容，有势不两立，有白刀子进红刀子出，有社会震荡等等。何谓公平？简单来讲，公平=（起点）平等+（过程）公正，即包括平等性与公正性两个维度。情绪，究其实质是对起点不平等、规则不公正的反应。
如果说负面情绪是否定性的（撕裂和否定人与人之间的关系），那么情感则是肯定性的（弥合与增强人与人之间的关系）。情感又由何而生？细一想之、推之，情感产生于“不平等”。所谓不平等，是指在人际互动中，真诚地将彼置于我之前，侧重于彼，形成彼高而我低的态势，情感就产生了。俗话说：人敬我一尺，我敬人一丈。一尺与一丈，所去远矣，之能如此，皆源于情感在看似价值不等的互动中不断交换、升级、增强，所谓滴水之恩涌泉相报，就是基于这个逻辑。
有个例子可以帮助说明以上两点。排队买票，先来后到很公平。要是有人凭特权插队，势必引发不满，而插队者态度还很嚣张，那不满的情绪就有可能发酵和升级。这就是不公平产生情绪。但如果碰上老弱或者紧急情况，人们基于同情，自愿让出先买的机会，必赢得先买者的感念。这就是不平等产生情感。总之，公平是条基准线，高出就有情感，低于便生情绪。
情商的境界
情商之道指向深广，它可以上升至人的终极追求，也可以下沉于日常生活的细节之中。具体来说，它有以下四个层次，也可说是境界。
第一层，情商是消解自身的负面情绪、调度他人的情感，以为自己服务。这是合理的利己主义者惯常之所为，他把情商作为合理地实现个人最佳利益的有效工具。他善于“广结善缘”，他信奉“吃亏是福”，他可以“与而不取”或“少取”等等，这都是典型的“以无私成其私”的逻辑，其背后就是情商在明智地谋取个人利益上的运用。
第二层，情商是消解自身的负面情绪、调度他人的情感，以为人和人之间的和谐关系服务。人是关系的存在物，马克思有名言“人的本质，就其现实性上人是一切社会关系的总和”。把每一层关系都捋顺，不仅仅是关系到个人利害，更关系到人作为人的根本存在。关系的本性就是和谐，不和谐就无关系，只会造成关系的最终破裂。一方面，要靠公平来合理界定人们的权利、义务，最大限度杜绝负面情绪发生的制度性、规则性根源；另一方面，更需要人们有超越公平的视野和气量，主动释放出更多的善意和真诚，让彼此关系充满着情感。
