1. 基本情况
成都市温江区涌泉街道在统筹城乡发展的过程中，探索“数字涌泉”综合服务管理信息平台，建立以居住地为单元的数字化管理创新模式，在全省率先实现镇街级城市管理和居民服务数字化、精细化、现代化。通过搭建数字平台，探索智能管理新模式。一是打造镇街级社会管理信息化系统——“数字涌泉”社会管理综合指挥中心，集成数据处理、事务处置等功能，实现居民服务和城市管理“网络平台一体办结”。二是组建居民综合信息数据库，按照居民住址、户籍等情况分类设置143个字段，录入163万条动态信息。三是以指挥中心为枢纽，以网格员手持电脑为基点，通过3G无线网络连接和GPS定位，完成从“中枢神经”到“末梢神经”数字平台架构。四是以“数字涌泉”综合平台为核心，整合社区手机报等公共服务信息资源，为居民提供8大类69项服务，形成信息交融、集成互联、高效便捷信息综合服务平台。其次，科学划分网格，推进工作方式新转变。一是将社区划分为5个一级网格、楼栋划分为20个二级小网格，每个小网格服务250—350户居民。二是从社区“两委”干部、工作人员和业务协管员中竞争选拔，每个网格配备1名网格长、4名网格员，实现“网中有格、格中有人”，将虚拟网格实体化。三是实行网格员小区院落分格包干制，定点联系包干区域居民，网格员承担就业社保、民事调解等20余项职责，实现对居民“全天候、零距离、点对点、全覆盖”扁平化高效快捷服务。
2.主要特色与优势
再造工作流程，畅通多元服务新途径。指挥中心采取事件采集上传、办理反馈双循环模式，实现信息准确到达、准点处理、准时办结。通过“网格通”及时将事件处置情况发至居民手机，居民对办理结果、服务态度等进行评价，指挥中心根据评价对业务人员及网格员实行考核。并依托“数字涌泉”信息平台，社区日常事务由网格员直接解决，将社区干部从繁杂事务中解脱出来，更多地从事教育、宣传等工作，实现基层工作“减负”，社区职能归位。
3.效果（推荐理由与评析）
一是实现粗放管理向精细服务转变。数字化社区服务模式建立了基层社区动态数据信息库，对问题发现、指令下达等均有详细记录，使社区居民需要解决问题均有责任主体，每一案件均能全程跟踪，处置结果由网格监督员现场确认结案，形成完整、高效处理过程，实现对社区居民精细化服务。二是实现被动管理向主动服务转变。过去的管理模式，社区管理人员缺乏主动发现问题动力，数字化社区服务模式通过合理划分社区网格和建立网格员、网格监督员队伍，将问题收集由单一主体转变为同时由第三方查找。社区管理人员主动服务积极性明显增强。三是实现分散管理向集成服务转变。数字化社区服务模式将市政建设、劳动就业等问题通过智能综合平台归并到监督、指挥2个工作轴之下，通过敏捷高效指挥调度，使资源得以整合，力量得到协同，实现从多头管理到统筹服务，从单兵作战到协同作战转变。四是实现突击管理向长效服务转变。提出根治措施并上升为制度规范，从而形成社区服务长效机制。
